Política de Privacidad

Esta política explica qué datos recopila la aplicación Camelo, por qué los recopila, con quién los comparte y cómo mantienes el control sobre ellos. Se aplica a la aplicación móvil y a los servicios a los que se conecta. Tus datos se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la ley marroquí n.º 09-08 relativa a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales.

Camelo es una aplicación operada bajo la marca comercial Camelo by Mello Group, por Mello Lab - FZCO, sociedad de zona franca de responsabilidad limitada constituida en Dubai Silicon Oasis, Emiratos Árabes Unidos.

Mello Lab - FZCO es la responsable del tratamiento de todas las operaciones descritas a continuación.

Solo recopilamos los datos necesarios para el funcionamiento del servicio. No solicitamos ningún dato sensible en el sentido del RGPD (salud, opiniones, origen). Las fotos, vídeos y grabaciones de voz que envías se utilizan como material de producción y para comunicarte con el equipo, nunca para identificar ni autenticar a nadie de forma biométrica.

No vendemos tus datos personales, no los cedemos a intermediarios de datos y no los utilizamos con fines de publicidad dirigida.

Solo tienen acceso a tus datos el personal autorizado de Camelo y los creativos que trabajan en tus proyectos, los miembros del espacio de tu empresa para los proyectos de esa empresa, y los siguientes proveedores, todos ellos obligados contractualmente a la confidencialidad y la seguridad:

Algunos de estos proveedores están establecidos fuera de Marruecos y de la Unión Europea, en particular en Estados Unidos. Estas transferencias están cubiertas por garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo, compromisos de confidencialidad) y se limitan a los datos estrictamente necesarios para la prestación.

El asistente e Insights envían lo que escribes o seleccionas a los proveedores de IA indicados anteriormente. La aplicación te pide permiso antes de la primera solicitud, nombra a esos proveedores y no les envía nada hasta que pulses Permitir. Puedes retirar ese permiso en cualquier momento en Ajustes → Compartir con proveedores de IA: el asistente responde entonces únicamente a partir de los artículos de ayuda integrados en Camelo, e Insights no se ejecuta.

No utilizamos tus datos, briefs ni entregables para entrenar modelos de IA, ni autorizamos a nuestros proveedores a hacerlo, salvo acuerdo expreso y por escrito en sentido contrario por tu parte.

• La cámara, la fototeca y el micrófono solo se utilizan cuando haces una foto, adjuntas un archivo o grabas un mensaje de voz. La aplicación no accede a ellos en segundo plano.
• La aplicación no recopila tu ubicación ni tus contactos.
• La aplicación no contiene ningún SDK de publicidad, analítica ni informes de errores, y no te rastrea en las aplicaciones o sitios web de otras empresas.
• Mientras la aplicación está abierta, indica que estás en línea para que el equipo vea que estás disponible. Para ello solo se comparte un identificador de cuenta opaco, nunca tu nombre, y no se almacena.
• La aplicación no utiliza cookies ni identificadores publicitarios. El sitio web camelo.io utiliza cookies de medición de audiencia, tal como se describe en su aviso legal.

• Cifrado de todos los intercambios entre la aplicación y nuestros servidores (HTTPS/TLS).
• Las contraseñas se almacenan como resúmenes criptográficos, nunca en texto claro.
• Acceso a los datos restringido al personal autorizado, según el principio de necesidad de conocer.
• Registro de accesos y vigilancia de los incidentes de seguridad.
• Copias de seguridad periódicas y minimización de los datos recopilados.

Conforme al RGPD y a la ley n.º 09-08, dispones en todo momento de los siguientes derechos sobre tus datos:

• Derecho de acceso: obtener una copia de los datos que conservamos sobre ti.
• Derecho de rectificación: corregir un dato inexacto o incompleto.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus contenidos.
• Derecho de limitación: congelar un tratamiento mientras se verifica.
• Derecho de oposición: oponerte a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo.
• Derecho a la portabilidad: recuperar tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos ya realizados.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a la dirección de contacto que figura al final de esta página, desde el correo asociado a tu cuenta. Respondemos en un plazo máximo de 30 días. Podremos solicitarte una prueba de identidad en caso de duda razonable sobre la identidad del solicitante.

Si consideras que tus derechos no se respetan, puedes presentar una reclamación ante la CNDP en Marruecos, o ante la autoridad de protección de datos de tu país de residencia en la Unión Europea (por ejemplo, la AEPD en España).

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento, de una de estas dos maneras:

• En la aplicación, en Ajustes → Eliminar mi cuenta. Tu solicitud llega a nuestro equipo y se ejecuta en un plazo de 30 días. Puedes retirarla mientras esté pendiente, y recibirás un correo electrónico una vez realizada.
• En la web, sin iniciar sesión, mediante nuestro formulario de eliminación. En cuanto introduces el código que enviamos a la dirección de correo de la cuenta, nuestro equipo realiza la eliminación en un plazo de 30 días.

La eliminación borra tu cuenta, tus credenciales de inicio de sesión, tu perfil y tu foto, tus respuestas al cuestionario, tus notificaciones y el contenido de los mensajes que escribiste. Solo conservamos tus facturas y tu historial de tokens (10 años, obligación legal), los proyectos y entregables producidos para tu empresa como su registro de producción, ya sin vínculo contigo, un historial técnico anonimizado y una huella irreversible de tu dirección de correo, usada únicamente para prevenir abusos.

Camelo es una herramienta profesional reservada a personas de 18 años o más. No recopilamos conscientemente datos de menores de 18 años. Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales, contáctanos: los eliminaremos sin demora.

Esta política puede evolucionar, especialmente con nuevas funcionalidades o cambios legales. La fecha de última actualización aparece al principio de esta página. En caso de cambio significativo, te informaremos en la aplicación o por correo electrónico antes de su entrada en vigor.

Para cualquier cuestión relativa a esta política de privacidad o al ejercicio de tus derechos, escríbenos a:

support@camelo.io