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Eliminar mi cuenta
Elimina definitivamente tu cuenta de Camelo y tus datos personales, sin necesidad de iniciar sesión.
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Eliminar mi cuenta
Este formulario permite solicitar la eliminación definitiva de tu cuenta de Camelo y de tus datos personales. No necesitas iniciar sesión: enviamos un código a la dirección de correo de la cuenta para verificar que eres su titular, y después nuestro equipo realiza la eliminación en un plazo de 30 días. También puedes solicitarla desde la aplicación, en Ajustes → Eliminar mi cuenta: esa solicitud se tramita de la misma forma.
Lo que se elimina
- Tu cuenta y tus credenciales de acceso: ya no podrás iniciar sesión, de forma definitiva.
- Tu nombre, tu correo electrónico, tu foto de perfil y tus respuestas al cuestionario de registro.
- Tus notificaciones y el contenido de los mensajes que has escrito.
- Cualquier elemento de nuestros sistemas que te identifique.
Lo que se conserva, y por qué
La ley nos obliga a conservar ciertos registros, y otros permanecen porque pertenecen a la empresa cliente y no a ti. Ninguno te identifica tras la eliminación:
- Tus facturas y tu historial de tokens: la ley contable y fiscal nos obliga a conservarlos durante 10 años.
- Los proyectos, briefs, entregables, storyboards y brand kits producidos para tu empresa: son nuestro registro del trabajo realizado, desvinculados de cualquier dato que te identifique.
- El historial técnico de las operaciones de la plataforma, con el autor anonimizado.
- Una huella criptográfica irreversible de tu dirección de correo, usada únicamente para prevenir abusos. No permite recuperar tu dirección.
Estos datos ya no se usan para prestarte el servicio y su acceso está restringido al personal autorizado.
Plazos
Una vez aceptado el código, nuestro equipo revisa tu solicitud y realiza la eliminación en un plazo máximo de 30 días. Recibirás un correo de confirmación una vez realizada la eliminación.
Verificación de identidad
Enviamos un código de 6 dígitos a la dirección de correo de la cuenta, que solo su titular puede leer. Sin ese código no se elimina nada: si alguien introduce tu dirección aquí, simplemente recibirás un correo que puedes ignorar y tu cuenta quedará intacta.
¿Tienes alguna duda?
Si no consigues enviar este formulario, o si ya no tienes acceso al correo de tu cuenta, escríbenos directamente: