TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso (en adelante, los "TCG/U") rigen el conjunto de las relaciones contractuales entre la sociedad Mello Lab - FZCO, única entidad jurídicamente responsable y cocontratante, y todo cliente, persona física o jurídica, que acceda a los servicios ofrecidos bajo la marca comercial Camelo.

Los servicios se operan y son accesibles a través de una plataforma tecnológica denominada Camelo, la cual constituye la interfaz de gestión de proyectos, comunicación, producción y validación de los entregables.

Se precisa expresamente que Camelo constituye una denominación comercial sin personalidad jurídica distinta, y que Camelo es una herramienta técnica. En consecuencia, toda obligación, responsabilidad o compromiso contractual corresponde exclusivamente a Mello Lab - FZCO. El cliente reconoce aceptar esta arquitectura contractual y renuncia a toda confusión entre las distintas denominaciones utilizadas.

Mello Lab - FZCO es una sociedad de zona franca de responsabilidad limitada (FZCO), constituida en Dubai Silicon Oasis y titular de la licencia n.º 78357 expedida por la Dubai Integrated Economic Zones Authority. Su domicilio social se encuentra en Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubái, Emiratos Árabes Unidos. Puede ser contactada en hello@camelo.io.

A los efectos de los presentes TCG/U, los siguientes términos tienen el significado que se les atribuye. "Plataforma" designa la interfaz Camelo. "Cliente" designa a toda persona que haya suscrito los servicios. "Tokens" designa unidades de consumo prepagadas que permiten acceder a las prestaciones. "Entregables" designa el conjunto de contenidos producidos, cualquiera que sea su formato. "Brief" designa la solicitud inicial formulada por el cliente. "Assets" designa los elementos proporcionados por el cliente para la realización de las prestaciones.

Estas definiciones deben interpretarse de forma coherente con la naturaleza híbrida de los servicios, que combina herramientas tecnológicas, en particular de inteligencia artificial, y una intervención humana sustancial en la producción.

El acceso a los servicios está condicionado a la creación de una cuenta en la plataforma. El cliente se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada, y a mantener su exactitud durante toda la duración de la relación contractual. El cliente es el único responsable de la seguridad de sus credenciales y de todo uso de su cuenta, esté autorizado o no. Los servicios están reservados a profesionales y a personas de 18 años o más.

En caso de uso multiusuario, en particular dentro de una organización, el cliente asume la responsabilidad plena y total de las acciones realizadas por sus colaboradores o por toda persona que tenga acceso a la cuenta. Mello Lab - FZCO se reserva el derecho de suspender o restringir el acceso en caso de uso fraudulento, abusivo o no conforme, sin que dicha suspensión dé derecho a indemnización.

Camelo ofrece servicios de creación y producción de contenidos basados en un modelo híbrido que asocia el uso de tecnologías avanzadas, en particular de inteligencia artificial, y la intervención de profesionales creativos. Las prestaciones pueden incluir, sin limitarse a ello, la producción audiovisual, la creación de contenidos de audio, la generación de imágenes, de avatares y de soportes digitales.

La plataforma Camelo permite al cliente pilotar sus proyectos, interactuar con los equipos y seguir las producciones. No obstante, no constituye una herramienta autónoma de producción. El cliente reconoce que los servicios forman parte de una prestación global que integra recursos humanos y tecnológicos.

El proceso de producción comienza con la presentación de un brief por parte del cliente, acompañado de los assets necesarios. Sobre la base de estos elementos, se propone una estimación en tokens. Una vez validada esta estimación, se inicia la producción.

El cliente reconoce que la calidad y la pertinencia de los entregables dependen directamente de la calidad de la información proporcionada. Toda imprecisión, omisión o error en los elementos transmitidos puede afectar al resultado final, sin que la responsabilidad de Mello Lab - FZCO pueda ser comprometida por ello.

Los entregables se ponen a disposición del cliente a través de la plataforma para su validación. El cliente dispone de un plazo máximo de catorce (14) días naturales para formular solicitudes de modificación o proceder a su validación. A falta de respuesta dentro de este plazo, los entregables se consideran validados.

Las solicitudes de modificación están limitadas según el plan suscrito. Toda solicitud que exceda estos límites puede dar lugar a una facturación complementaria en tokens. Una vez validados, de forma expresa o tácita, los entregables se consideran conformes y no podrá formularse ninguna reclamación posterior relativa a su calidad o adecuación.

Los servicios se prestan sobre la base de un modelo de prepago. El cliente emite una orden de compra que precisa el importe y los servicios deseados. A la recepción de dicha orden, se crea una cuenta en la plataforma. No obstante, la activación efectiva y la posibilidad de iniciar producciones están estrictamente condicionadas al cobro del pago.

Los pagos se realizan exclusivamente por transferencia bancaria o cheque, salvo acuerdo específico. Los tokens se acreditan únicamente después del cobro efectivo. No se iniciará ningún trabajo sin crédito disponible. En caso de incidencia de pago, Mello Lab - FZCO se reserva el derecho de suspender inmediatamente los servicios.

Los servicios propuestos por Mello Lab - FZCO se basan en un modelo económico híbrido que asocia un sistema de créditos prepagados, llamados tokens, con fórmulas de suscripción o de compra puntual. Este modelo permite adaptar el consumo de los servicios a la naturaleza, al volumen y a la complejidad de las prestaciones solicitadas por el cliente.

Los tokens constituyen una unidad de medida interna que permite valorar las prestaciones. En ningún caso pueden asimilarse a una moneda, ni ser objeto de reembolso, transferencia o conversión en valor financiero. Todo consumo de servicio implica automáticamente una deducción de tokens de la cuenta del cliente, independientemente de la explotación efectiva de los entregables.

Los servicios son accesibles según tres modelos distintos, a saber, suscripción anual, suscripción mensual y oferta puntual. Cada modelo implica condiciones específicas en materia de tarificación, validez de créditos, gestión de consumos y compromiso contractual.

La elección del modelo es de exclusiva responsabilidad del cliente, quien reconoce haber sido informado de las diferencias entre estas ofertas y de sus implicaciones financieras y operativas.

En el marco de una suscripción anual, el token se factura a la tarifa única de 50 dírhams sin impuestos, aplicándose dicha tarifa indistintamente a los créditos incluidos en la suscripción y a los tokens adicionales consumidos en caso de sobrepaso.

En el marco de una suscripción mensual, el token se valora en 50 dírhams sin impuestos para los créditos incluidos en el plan, mientras que todo consumo excedentario da lugar a una facturación de tokens adicionales a la tarifa de 75 dírhams sin impuestos por unidad.

En el marco de una oferta puntual, el token se factura a la tarifa de 75 dírhams sin impuestos, aplicable de manera uniforme a todos los créditos consumidos, ya sean adquiridos inicialmente o utilizados como complemento.

Estas tarifas pueden ser revisadas en cualquier momento por Mello Lab - FZCO, previa información al cliente, sin efecto retroactivo sobre los compromisos en curso.

La suscripción anual se celebra por una duración firme e irrevocable de doce meses, con pago íntegro exigido en el momento del pedido. Como contrapartida de este compromiso, el cliente se beneficia de un descuento global del treinta por ciento sobre el importe total de la suscripción.

Los créditos incluidos en esta oferta se renuevan mensualmente y los créditos no consumidos en un periodo determinado se trasladan automáticamente a los periodos siguientes, siempre que la suscripción siga activa y al corriente de pago.

Este mecanismo de arrastre constituye una ventaja específica de la oferta anual y no puede extenderse a las demás fórmulas. En caso de rescisión anticipada, no podrá exigirse ningún reembolso y Mello Lab - FZCO se reserva el derecho de recalificar las condiciones tarifarias aplicadas.

Las suscripciones mensuales se proponen según varios niveles de servicio, incluyendo en particular los plans Creador, Pro y Business, facturados respectivamente en 30.000, 50.000 y 80.000 dírhams sin impuestos por mes.

Los créditos se renuevan en cada periodo mensual. Los créditos no consumidos no tienen garantía de arrastre y pueden perderse al final del periodo considerado.

Todo consumo excedentario genera automáticamente una facturación complementaria en tokens adicionales a la tarifa aplicable. El cliente reconoce que la ausencia de compromiso de duración implica condiciones tarifarias menos ventajosas que las de la oferta anual.

La oferta puntual permite al cliente acceder a los servicios sin compromiso de suscripción, mediante la adquisición directa de tokens. Esta fórmula está destinada a un uso ocasional y no da acceso a ninguna ventaja tarifaria, operativa o prioritaria.

Los tokens adquiridos en este marco son utilizables hasta su agotamiento, con un límite de un año. No se benefician de ningún mecanismo de arrastre automático ni de condiciones preferenciales de tarificación.

Toda prestación, haya sido validada o no por el cliente, implica el consumo de los tokens correspondientes. En caso de insuficiencia de crédito, no podrá iniciarse ninguna producción.

En caso de sobrepaso, el consumo adicional se factura automáticamente según las condiciones del modelo suscrito. Los clientes suscritos pueden beneficiarse de prioridades de tratamiento en función de su nivel de plan, sin que ello constituya una obligación de resultado para Mello Lab - FZCO.

Cada proyecto incluye un número de revisiones definido según el nivel de servicio suscrito. Una revisión se entiende como una modificación razonable del entregable inicial, que no implique una reformulación completa del proyecto.

Toda solicitud de modificación sustancial, cambio de dirección artística o superación del número de revisiones incluidas podrá generar un consumo adicional de tokens. Mello Lab - FZCO se reserva el derecho de apreciar la naturaleza de las solicitudes y su impacto en la producción.

Los plazos de producción se proporcionan a título indicativo y dependen de la naturaleza de las prestaciones. A título de referencia, las producciones de audio pueden entregarse en un plazo de una a seis horas, los videos de menos de treinta segundos en un plazo de veinticuatro horas, los comprendidos entre treinta segundos y un minuto en un plazo de cuarenta y ocho horas, y los que superen un minuto en un plazo de setenta y dos horas.

Estos plazos están condicionados a la completitud del brief, a la disponibilidad de recursos y a la ausencia de limitaciones técnicas mayores. Todo retraso imputable al cliente suspende los plazos en curso.

El cliente puede solicitar en cualquier momento una modificación de su suscripción. Los cambios surten efecto inmediatamente y dan lugar a un ajuste de facturación a prorrata temporis.

Mello Lab - FZCO se reserva el derecho de rechazar toda modificación susceptible de constituir un abuso o un intento de eludir las condiciones tarifarias.

El cliente se compromete a utilizar los servicios de forma conforme a las leyes vigentes y a las buenas prácticas profesionales. En particular, se abstiene de todo uso susceptible de afectar a derechos de terceros, al orden público o a la imagen de Mello Lab - FZCO.

Mello Lab - FZCO se reserva el derecho de rechazar, suspender o interrumpir toda prestación cuyo objeto se considere no conforme, sin que ello pueda dar derecho a indemnización.

Mello Lab - FZCO se compromete a tratar los datos del cliente con un alto nivel de confidencialidad y a limitar su acceso únicamente a las personas necesarias para la ejecución de las prestaciones.

Los datos, contenidos e informaciones proporcionados por el cliente no son objeto de reventa ni de explotación comercial externa. No se utilizan para fines de entrenamiento de modelos de inteligencia artificial, salvo acuerdo explícito del cliente.

El tratamiento de datos se realiza conforme a la normativa aplicable, en particular la ley marroquí 09-08 y el Reglamento General de Protección de Datos cuando resulte aplicable.

Bajo reserva del pago íntegro de las prestaciones, los derechos de explotación de los entregables se transfieren al cliente para los usos previstos. Mello Lab - FZCO conserva la totalidad de sus derechos sobre sus métodos, herramientas, tecnologías y saber hacer.

Mello Lab - FZCO se reserva el derecho de utilizar los entregables difundidos públicamente por el cliente con fines de promoción, comunicación o demostración comercial.

El cliente puede oponerse en cualquier momento mediante notificación escrita. En su defecto, dicho uso se considera aceptado.

El cliente garantiza disponer de todos los derechos necesarios sobre los elementos proporcionados. Se compromete a indemnizar a Mello Lab - FZCO frente a toda reclamación vinculada a una vulneración de derechos de terceros.

Los servicios se basan en tecnologías evolutivas. Las limitaciones técnicas observadas en un momento dado son susceptibles de evolucionar rápidamente en función de los avances tecnológicos.

El cliente reconoce que el rendimiento de las herramientas utilizadas no es fijo y que no puede proporcionarse ninguna garantía de resultado absoluto.

Los servicios pueden integrar tecnologías como Kling, Veo, OpenAI, Runway, Seedance, Pika, HeyGen, ElevenLabs, Midjourney, Stable Diffusion, D-ID, Google AI, OpenRouter, AWS y Supabase.

Mello Lab - FZCO no podrá ser considerada responsable de fallos o interrupciones relacionados con estos servicios.

La responsabilidad de Mello Lab - FZCO queda estrictamente limitada a los daños directos y al importe pagado por el cliente. Se excluye toda responsabilidad por pérdidas indirectas, lucro cesante o perjuicio comercial.

Mello Lab - FZCO puede suspender o rescindir los servicios en caso de incumplimiento de las condiciones. Los tokens no utilizados no son reembolsables.

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable en caso de acontecimiento imprevisible que impida la ejecución de las obligaciones.

Mello Lab - FZCO se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones en cualquier momento, con información previa al cliente.

Las presentes condiciones se rigen por el derecho marroquí. Todo litigio es competencia exclusiva de los tribunales de Casablanca.

Las presentes constituyen la totalidad del acuerdo. Si una cláusula es inválida, las demás permanecen aplicables.