الشروط العامة للبيع والاستخدام

تنظم هذه الشروط العامة للبيع والاستخدام (ويشار إليها فيما يلي بـ "الشروط العامة") مجمل العلاقات التعاقدية بين Mello Lab - FZCO، بصفتها الجهة الوحيدة المسؤولة قانونيا والمتعاقدة، وبين كل عميل، شخصا طبيعيا كان أو اعتباريا، يصل إلى الخدمات المقدمة تحت الاسم التجاري Camelo.

تدار الخدمات وتتاح عبر منصة تكنولوجية تسمى Camelo، والتي تشكل واجهة إدارة المشاريع والتواصل والإنتاج واعتماد المخرجات.

ويصرح صراحة بأن Camelo تسمية تجارية من دون شخصية قانونية مستقلة، وأن Camelo أداة تقنية. وبناء عليه، فإن كل التزام أو مسؤولية أو تعهد تعاقدي يقع حصريا على عاتق Mello Lab - FZCO. ويقر العميل بقبول هذه الهيكلة التعاقدية ويتنازل عن أي خلط بين التسميات المختلفة المستعملة.

Mello Lab - FZCO (ميلو لاب - ش م ح) شركة منطقة حرة ذات مسؤولية محدودة، تأسست في واحة دبي للسيليكون وهي حاصلة على الرخصة رقم 78357 الصادرة عن سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة. ويوجد مقرها الاجتماعي في Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis، دبي، الإمارات العربية المتحدة. ويمكن التواصل معها عبر العنوان hello@camelo.io.

لأغراض هذه الشروط العامة، تكون للمصطلحات التالية المعاني المخصصة لها. "المنصة" تعني واجهة Camelo. "العميل" يعني كل شخص اشترك في الخدمات. "التوكنات" تعني وحدات استهلاك مدفوعة مسبقا تتيح الولوج إلى الخدمات. "المخرجات" تعني جميع المحتويات المنتجة مهما كان شكلها. "الموجز" يعني الطلب الأولي الذي يقدمه العميل. "الأصول" تعني العناصر التي يقدمها العميل لإنجاز الخدمات.

ويجب تفسير هذه التعاريف بشكل منسجم مع الطبيعة الهجينة للخدمات، التي تجمع بين أدوات تكنولوجية، لا سيما الذكاء الاصطناعي، وتدخل بشري جوهري في الإنتاج.

يخضع الولوج إلى الخدمات لإنشاء حساب على المنصة. ويلتزم العميل بتقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة، والحفاظ على دقتها طوال مدة العلاقة التعاقدية. والعميل وحده المسؤول عن أمن بيانات اعتماده وعن كل استعمال لحسابه، سواء كان مصرحا به أم لا. والخدمات مخصصة للمهنيين وللأشخاص البالغين 18 سنة فما فوق.

وفي حالة الاستخدام متعدد المستخدمين، خصوصا داخل منظمة، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة والتامة عن الأفعال المنجزة من طرف متعاونيه أو أي شخص له حق الولوج إلى الحساب. وتحتفظ Mello Lab - FZCO بحق تعليق أو تقييد الولوج في حال الاستعمال الاحتيالي أو التعسفي أو غير المطابق، دون أن يخول هذا التعليق أي حق في التعويض.

تقدم Camelo خدمات إنشاء وإنتاج المحتوى على أساس نموذج هجين يجمع بين استعمال التقنيات المتقدمة، ولا سيما الذكاء الاصطناعي، وتدخل مهنيين مبدعين. وقد تشمل الخدمات، دون حصر، الإنتاج السمعي البصري، وإنشاء المحتوى الصوتي، وتوليد الصور، والأفاتار، والدعامات الرقمية.

وتتيح منصة Camelo للعميل قيادة مشاريعه والتفاعل مع الفرق وتتبع عمليات الإنتاج. غير أنها لا تشكل أداة إنتاج مستقلة. ويقر العميل بأن الخدمات تدخل ضمن تقديم شامل يدمج الموارد البشرية والتكنولوجية.

تبدأ عملية الإنتاج بتقديم موجز من طرف العميل، مرفقا بالأصول اللازمة. وبناء على هذه العناصر، يقدم تقدير بالتوكنات. وبمجرد اعتماد هذا التقدير، يبدأ الإنتاج.

ويقر العميل بأن جودة وملاءمة المخرجات تعتمدان مباشرة على جودة المعلومات المقدمة. وأي عدم دقة أو إغفال أو خطأ في العناصر المرسلة من شأنه أن يؤثر في النتيجة النهائية، دون أن تتحمل Mello Lab - FZCO المسؤولية عن ذلك.

توضع المخرجات رهن إشارة العميل عبر المنصة من أجل الاعتماد. ويتوفر العميل على أجل أقصاه أربعة عشر (14) يوماً تقويمياً لتقديم طلبات التعديل أو المضي في اعتمادها. وفي حال عدم الرد داخل هذا الأجل، تعتبر المخرجات معتمدة.

طلبات التعديل محدودة بحسب الخطة المشترك فيها. وكل طلب يتجاوز هذه الحدود قد يترتب عنه احتساب إضافي بالتوكنات. وبعد الاعتماد، صراحة أو ضمنا، تعتبر المخرجات مطابقة، ولا يمكن تقديم أي اعتراض لاحق يتعلق بجودتها أو بمدى ملاءمتها.

تقدم الخدمات على أساس نموذج الأداء المسبق. ويصدر العميل أمر شراء يحدد المبلغ والخدمات المطلوبة. وعند التوصل بهذا الأمر، يتم إنشاء حساب على المنصة. غير أن التفعيل الفعلي وإمكانية إطلاق الإنتاجات يظلان مشروطين بشكل صارم بتحصيل الأداء.

تتم المدفوعات حصرا عن طريق التحويل البنكي أو الشيك، ما لم يوجد اتفاق خاص. ولا يتم شحن التوكنات إلا بعد التحصيل الفعلي. ولن يبدأ أي عمل دون رصيد متاح. وفي حالة وقوع حادث أداء، تحتفظ Mello Lab - FZCO بحق تعليق الخدمات فورا.

تعتمد الخدمات التي تقدمها Mello Lab - FZCO على نموذج اقتصادي هجين يجمع بين نظام أرصدة مدفوعة مسبقا يسمى التوكنات، وبين صيغ الاشتراك أو الشراء العرضي. ويتيح هذا النموذج تكييف استهلاك الخدمات مع طبيعة الخدمات المطلوبة من العميل وحجمها وتعقيدها.

وتشكل التوكنات وحدة قياس داخلية لتثمين الخدمات. ولا يجوز بأي حال اعتبارها عملة، ولا أن تكون محلا للاسترجاع أو التحويل أو التحويل إلى قيمة مالية. وأي استهلاك للخدمة يترتب عنه تلقائيا خصم توكنات من حساب العميل، بصرف النظر عن الاستغلال الفعلي للمخرجات.

تتاح الخدمات وفق ثلاثة نماذج متميزة، وهي الاشتراك السنوي، والاشتراك الشهري، والعرض العرضي. وينطوي كل نموذج على شروط خاصة فيما يتعلق بالتسعير، وصلاحية الأرصدة، وتدبير الاستهلاك، والالتزام التعاقدي.

واختيار النموذج يقع تحت المسؤولية الحصرية للعميل، الذي يقر بأنه تم إبلاغه بالفروق بين هذه العروض وبآثارها المالية والتشغيلية.

في إطار اشتراك سنوي، يتم احتساب التوكن بسعر موحد قدره 50 درهما دون احتساب الرسوم، ويطبق هذا السعر دون تمييز على الأرصدة المضمنة في الاشتراك وعلى التوكنات الإضافية المستهلكة في حالة التجاوز.

وفي إطار اشتراك شهري، يتم تقييم التوكن بـ 50 درهما دون احتساب الرسوم بالنسبة إلى الأرصدة المضمنة في الباقة، بينما يترتب عن كل استهلاك زائد احتساب توكنات إضافية بسعر 75 درهما دون احتساب الرسوم للوحدة.

وفي إطار عرض عرضي، يتم احتساب التوكن بسعر 75 درهما دون احتساب الرسوم، ويطبق هذا السعر بشكل موحد على مجموع الأرصدة المستهلكة، سواء التي تم اقتناؤها في البداية أو المستعملة بشكل تكميلي.

ويمكن لـ Mello Lab - FZCO مراجعة هذه الأسعار في أي وقت، شريطة إبلاغ العميل مسبقا، دون أثر رجعي على الالتزامات الجارية.

يبرم الاشتراك السنوي لمدة ثابتة وغير قابلة للرجوع مدتها اثنا عشر شهرا، مع اشتراط الأداء الكامل عند الطلب. وفي مقابل هذا الالتزام، يستفيد العميل من تخفيض إجمالي بنسبة ثلاثين في المائة على المبلغ الإجمالي للاشتراك.

وتجدد الأرصدة المضمنة في هذا العرض شهريا، كما يتم ترحيل الأرصدة غير المستهلكة خلال فترة معينة تلقائيا إلى الفترات اللاحقة، شريطة أن يظل الاشتراك نشطا وفي وضعية أداء سليمة.

ويعد هذا الترحيل ميزة خاصة بالعرض السنوي ولا يجوز تمديده إلى الصيغ الأخرى. وفي حال الإنهاء المبكر، لا يمكن المطالبة بأي استرجاع، وتحتفظ Mello Lab - FZCO بحق إعادة تكييف الشروط التسعيرية المطبقة.

تعرض الاشتراكات الشهرية وفق عدة مستويات خدمة، تشمل خصوصا باقات Creator و Pro و Business، والمحددة أثمانها على التوالي في 30.000 و50.000 و80.000 درهم دون احتساب الرسوم شهريا.

وتجدد الأرصدة في كل فترة شهرية. ولا تستفيد الأرصدة غير المستهلكة من أي ضمان للترحيل، وقد تضيع عند نهاية الفترة المعنية.

وكل استهلاك زائد يؤدي تلقائيا إلى احتساب تكميلي بتوكنات إضافية وفق السعر المعمول به. ويقر العميل بأن غياب الالتزام بالمدة يترتب عنه شروط تسعير أقل فائدة من شروط العرض السنوي.

يتيح العرض العرضي للعميل الولوج إلى الخدمات دون التزام اشتراك، عبر اقتناء مباشر للتوكنات. وهذه الصيغة مخصصة للاستعمال العرضي ولا تمنح أي ميزة تسعيرية أو تشغيلية أو أولوية.

والتوكنات المكتسبة في هذا الإطار قابلة للاستعمال إلى غاية النفاد، في حدود سنة واحدة. وهي لا تستفيد من أي آلية ترحيل تلقائي ولا من شروط تسعيرية تفضيلية.

كل خدمة، سواء تم اعتمادها من طرف العميل أم لا، يترتب عنها استهلاك التوكنات المقابلة. وفي حال عدم كفاية الرصيد، لا يمكن إطلاق أي إنتاج.

وفي حال التجاوز، يتم احتساب الاستهلاك الإضافي تلقائيا وفق شروط النموذج المشترك فيه. ويمكن للعملاء المشتركين الاستفادة من أولويات المعالجة بحسب مستوى باقتهم، دون أن يشكل ذلك التزاما بتحقيق نتيجة بالنسبة إلى Mello Lab - FZCO.

يشمل كل مشروع عددا من المراجعات محددا بحسب مستوى الخدمة المشترك فيه. والمراجعة تعني تعديلا معقولا للمخرج الأولي، دون أن يستلزم ذلك إعادة صياغة كاملة للمشروع.

وكل طلب تعديل جوهري، أو تغيير في التوجه الفني، أو تجاوز لعدد المراجعات المضمنة، قد يؤدي إلى استهلاك إضافي للتوكنات. وتحتفظ Mello Lab - FZCO بحق تقدير طبيعة الطلبات وأثرها على الإنتاج.

تقدم آجال الإنتاج على سبيل الإرشاد وتعتمد على طبيعة الخدمات. وعلى سبيل المرجع، يمكن تسليم الإنتاجات الصوتية خلال أجل من ساعة إلى ست ساعات، والفيديوهات التي تقل مدتها عن ثلاثين ثانية خلال أجل أربع وعشرين ساعة، والفيديوهات التي تتراوح بين ثلاثين ثانية ودقيقة خلال أجل ثمان وأربعين ساعة، وتلك التي تتجاوز دقيقة خلال أجل اثنتين وسبعين ساعة.

وتبقى هذه الآجال مشروطة باكتمال الموجز، وتوافر الموارد، وغياب القيود التقنية الكبرى. وكل تأخير منسوب إلى العميل يعلق الآجال الجارية.

يمكن للعميل أن يطلب في أي وقت تعديل اشتراكه. وتدخل التغييرات حيز النفاذ فورا ويترتب عنها تعديل في الفوترة على أساس التناسب الزمني.

وتحتفظ Mello Lab - FZCO بحق رفض أي تعديل من شأنه أن يشكل إساءة استعمال أو محاولة للتحايل على الشروط التسعيرية.

يلتزم العميل باستعمال الخدمات بما يتوافق مع القوانين السارية والممارسات المهنية الجيدة. وعلى وجه الخصوص، يمتنع عن أي استعمال من شأنه المساس بحقوق الغير أو بالنظام العام أو بصورة Mello Lab - FZCO.

وتحتفظ Mello Lab - FZCO بحق رفض أو تعليق أو إيقاف أي خدمة يعتبر موضوعها غير مطابق، دون أن يترتب على ذلك أي حق في التعويض.

تلتزم Mello Lab - FZCO بمعالجة بيانات العميل بمستوى عال من السرية، وبقصر الولوج إليها على الأشخاص اللازمين فقط لتنفيذ الخدمات.

ولا تكون البيانات والمحتويات والمعلومات التي يقدمها العميل محلا لأي إعادة بيع أو استغلال تجاري خارجي. كما لا تستخدم لأغراض تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، إلا بموافقة صريحة من العميل.

تتم معالجة البيانات في احترام للأنظمة المعمول بها، ولا سيما القانون المغربي 09-08 واللائحة العامة لحماية البيانات عندما تكون واجبة التطبيق.

رهنا بالأداء الكامل للخدمات، تنقل حقوق استغلال المخرجات إلى العميل بالنسبة إلى الاستعمالات المتفق عليها. وتحتفظ Mello Lab - FZCO بكامل حقوقها على أساليبها وأدواتها وتقنياتها وخبرتها.

تحتفظ Mello Lab - FZCO بحق استعمال المخرجات التي ينشرها العميل علنا لأغراض الترويج أو التواصل أو العرض التجاري.

ويمكن للعميل الاعتراض على ذلك في أي وقت بإشعار كتابي. وفي غياب ذلك، يعتبر هذا الاستعمال مقبولا.

يضمن العميل توفره على جميع الحقوق اللازمة بشأن العناصر المقدمة. ويلتزم بتعويض Mello Lab - FZCO عن أي مطالبة مرتبطة بانتهاك حقوق الغير.

تعتمد الخدمات على تقنيات متطورة. والقيود التقنية الملحوظة في لحظة معينة قابلة للتطور بسرعة تبعا للتقدم التكنولوجي.

ويقر العميل بأن أداء الأدوات المستعملة ليس ثابتا، وأنه لا يمكن تقديم أي ضمان مطلق للنتيجة.

قد تدمج الخدمات تقنيات مثل Kling وVeo وOpenAI وRunway وSeedance وPika وHeyGen وElevenLabs وMidjourney وStable Diffusion وD-ID وGoogle AI وOpenRouter وAWS وSupabase.

ولا يمكن تحميل Mello Lab - FZCO مسؤولية الأعطال أو الانقطاعات المرتبطة بهذه الخدمات.

تقتصر مسؤولية Mello Lab - FZCO بشكل صارم على الأضرار المباشرة وعلى المبلغ الذي أداه العميل. وتستبعد أي مسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو فوات الربح أو الضرر التجاري.

يمكن لـ Mello Lab - FZCO تعليق أو إنهاء الخدمات في حال عدم احترام الشروط. والتوكنات غير المستعملة غير قابلة للاسترجاع.

لا يمكن تحميل أي من الطرفين المسؤولية في حال وقوع حدث غير متوقع يمنع تنفيذ الالتزامات.

تحتفظ Mello Lab - FZCO بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، مع إشعار مسبق للعميل.

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. وكل نزاع يدخل ضمن الاختصاص الحصري لمحاكم الدار البيضاء.

تشكل هذه الشروط كامل الاتفاق. وإذا كانت إحدى البنود غير صحيحة، تبقى البنود الأخرى سارية.